- Wprowadzenie tej funkcji wiąże się, z jednej strony, z chęcią podniesienia standardu usług świadczonych przez urząd, z drugiej jest to forma zabezpieczenia się przed możliwością pojawienia się ewentualnych oskarżeń ze strony osób niezadowolonych z obsługi - wyjaśnia Marcin Miłek z UM. - Zapis rozmów może posłużyć do weryfikacji pracy urzędników i sposobu załatwienia danej sprawy oraz do oceny zachowania rozmówców - dodaje.
Rozmowy z telefonującymi osobami zapisują też takie jaworznickie instytucje, jak Miejski Zarząd Nieruchomości Komunalnych, Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji i PKM Jaworzno. Rzecznicy tych instytucji zgodnie twierdzą, że chodzi przede wszystkim o to, aby "jakość usług była na jak najwyższym poziomie i aby nie dochodziło do żadnych nieporozumień między pracownikami tych podmiotów a rozmówcami".
- Dzwonią do nas zarówno osoby, które chcą na spokojnie załatwić daną sprawę. Ale są też niezadowoleni rozmówcy, którzy zdenerwowani wywołują spory. Chcemy uniknąć takich sytuacji - mówi Agnieszka Zymonik z MZNK. Powód nagrywania rozmów w MPWiK jest podobny. Wodociągowcy chcą też zapisywać zgłoszenia, aby nie było bałaganu. W PKM Jaworzno pracownicy chcą dodatkowo uniknąć żartów, z którymi można było się spotkać.
A oto te komunikaty:
Urząd Miejski w Jaworznie
"Witamy w Urzędzie Miejskim w Jaworznie. Informujemy, iż w celu podniesienia jakości świadczonych usług, niektóre rozmowy mogą być nagrywane..."
MZNK w Jaworznie
"MZNK w Jaworznie. W trosce o bezpieczeństwo i najwyższą jakość usług, wszystkie rozmowy są rejestrowane. Jeśli nie wyrażacie państwo zgody..."
MPWiK w Jaworznie
"MPWiK w Jaworznie. Połączyłeś się z numerem 6164145. Informujemy, że rozmowa z dyspozytorem jest nagrywana. Jeśli chcesz kontynuować połączenie, poczekaj na zgłoszenie się dyspozytora..."
PKM Jaworzno
"Witamy w PKM Jaworzno sp. z o.o. W celu zapewnienia państwu jak najlepszej jakości świadczonych usług, informujemy, iż rozmowy mogą być nagrywane".
Strefa Biznesu: Uwaga na chińskie platformy zakupowe
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
